Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Casa Do Busca

1. Introdução

Entendemos que imprevistos podem acontecer durante o processo de compra e entrega. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com o objetivo de garantir transparência e respeito ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esta política aplica-se exclusivamente a pedidos realizados dentro do território brasileiro.

2. Situações Cobertas

Esta política contempla os seguintes cenários:

  • Arrependimento da compra

  • Troca por defeito de fabricação ou produto incorreto

Cada caso possui regras e prazos específicos, descritos abaixo.

3. Arrependimento

Se você recebeu um produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, poderá solicitar o reembolso conforme o artigo 49 do CDC, dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@casadobusca.store com:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá com um código de devolução reversa dos Correios.
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

Basta apresentar o código na agência dos Correios mais próxima e enviar o produto para o depósito indicado.
⚠️ Atenção: se o cliente optar por enviar o produto por conta própria e o pacote não chegar até nosso centro de recebimento, o reembolso não será realizado.

Condições para devolução:

  • Produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos;

  • Deve incluir todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

  • O pedido deve respeitar o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação.
Compras no cartão de crédito podem levar mais tempo para constar na fatura, conforme o prazo da operadora.

Importante:
A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque, mas pedidos fora das condições descritas podem ser recusados.

4. Troca – Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi comprado, pode solicitar uma troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@casadobusca.store com:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Imagens ou vídeos que comprovem o defeito ou o erro no produto recebido.

Nossa equipe enviará um código de devolução reversa dos Correios, sem custo para o cliente.
Basta levar o produto à agência e realizar a postagem.

⚠️ Atenção: se o produto for enviado sem o código de devolução fornecido e não chegar ao nosso depósito, a troca ou reembolso não serão efetuados.

Condições para troca:

  • Produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso;

  • Deve conter todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

  • Solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

Processo:

Após o recebimento e análise do produto, será enviada uma nova unidade sem custo adicional.
O envio do produto substituto pode levar até 5 (cinco) dias úteis após aprovação.

5. Resumo da Política

Tipo de Solicitação Prazo Condição do Produto Custo de Envio
Devolução por Arrependimento 7 dias corridos Novo, sem uso Frete pago pelo cliente
Troca por Defeito ou Produto Errado 30 dias corridos Novo, sem mau uso Frete pago pela Casa Do Busca

6. Observações Finais

  • Esta política é válida somente para o território brasileiro;

  • O método de devolução utilizado é Correios;

  • Todos os reembolsos e trocas serão processados somente após análise do produto devolvido;

  • A Casa Do Busca reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.

7. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📧 sac@casadobusca.store
🌐 https://casadobusca.store
🏢 Casa Do Busca – CNPJ: 58.774.095/0001-80